İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 16 Temmuz 2026

Masamak olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar kapsamında iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için;

• Ürünün kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması,

• Varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

Değişim

Üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda değişim ücretsiz olarak yapılmaktadır.

Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma veya hasar fark etmeniz halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Onaylanan iadelerde ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından yasal süreler içerisinde hesabınıza aktarılır.

Kargo

Üretim hatası veya yanlış gönderim kaynaklı iadelerde kargo ücreti Masamak tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde kargo masrafı sipariş koşullarına göre müşteriye ait olabilir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: trmasamak@gmail.com

Web Sitesi: www.masamak.com